退款政策

如果你对 Reallysec 的产品不满意，可在首次购买该产品后 14 天内申请全额退款。你不需要说明理由，我们也不会安排挽留话术。

该保障针对每位客户的每款产品适用一次，覆盖新许可的首次购买或新订阅的第一个计费周期。

适用范围：

• 新订阅，自首次付款起 14 天内
• 新的永久许可，自购买起 14 天内
• 升级到更高版本，自升级扣款起 14 天内，按已支付的差额退还

订阅默认自动续订，目的是避免许可在部署运行途中失效。你可以随时在控制台 → 订阅中取消，或发邮件给我们。取消在你已付费的周期结束时生效，在此之前许可照常可用。

已经发生的续订扣款原则上不予退还，因为 14 天保障针对的是首次购买而非每次续订。下面是我们刻意保留的例外。

以下情形我们会退还续订费用：

• 你已在续订日前取消，但仍被扣款
• 我们承诺在每次续订前发送的续订提醒没有送达
• 续订扣款发生在 7 天内，且许可在新周期内未被激活或使用

如果续订让你措手不及而上述情形都不完全吻合，也请直接写信给我们。比起你向银行发起拒付，我们更愿意直接把事情解决掉。

每款产品都提供免费试用，无需绑定支付卡。我们更希望你把软件评估清楚，而不是买下来再来退款——试用存在的意义，就是让 14 天保障成为兜底，而不是评估的替代品。

试用到期不会自动转为付费订阅。在你选择套餐之前不会产生任何扣款。

以下不在本政策范围内：

• 购买已超过 14 天，且不属于上述续订例外的
• 同一产品已经退款过一次后的再次退款申请
• 已交付的专业服务，由相应《服务合同》或《工作说明书》约定
• 定制开发、专项集成以及按需交付的培训
• 因你自身不当使用，或因违反服务条款而被暂停许可所产生的费用
• 汇率损失，以及你的开户行收取的支付服务费

在适用税务规则允许的范围内，税费随其所依附的款项一并退还。

用账户注册邮箱发信至 billing@reallysec.com，或在控制台 → 订单中直接发起。没有表格要填，也没有工单需要逐级催办。

请附上：

• 订单号或许可 ID
• 产品与版本
• 如果确实出了问题，用一句话说明——14 天内这一项是可选的，但它是我们知道该修什么的唯一途径

我们在 1 个工作日内确认收到，5 个工作日内给出结论。如果不予退款，我们会用平实的语言告诉你依据的是本政策的哪一条。

获批的退款通过我们的支付服务商 Stripe 原路退回原支付方式。我们无法把退款转到另一张卡或另一个账户，这是卡组织退款机制的限制，不是我们的政策。

我们批准后退款立即发出。之后你的发卡行或银行还需要 5–10 个工作日入账，这一段不在我们的控制范围内。如果超过十个工作日仍未到账，联系我们，我们会把支付流水号给你，供你向银行查询。

已退款的许可会被吊销，加入证书吊销列表，各处安装会在下一次心跳时失去授权，通常在 24 小时以内。离线安装则在离线宽限期结束时失效。

你需要停止使用该软件并从系统中移除。你用它产生的数据仍然属于你；我们不会扣留，也不会删除你系统上的任何东西。

本政策不减损你依消费者法律享有、且不得以约定排除的权利。

如果你是欧盟或英国的消费者，远程合同通常有 14 天的撤回权。由于我们的软件属于即时交付的数字内容，结账时会请你同意立即交付并确认这将终止该法定撤回权。上文的 14 天保障我们照常提供，因此实际上你无论如何都保有一个等效的窗口期。

其他地区的消费者保有当地法律赋予的权利。当地法律给予的保护高于本政策时，以当地法律为准。

如果你不联系我们而直接向银行发起拒付，许可会在争议处理期间被暂停。这不是惩罚——被争议的款项是我们已不再持有的款项，我们无法凭它继续维持许可有效。

拒付流程通常要走上几周，而且双方都要承担手续费。请先给我们写信：14 天之内答案就是可以，超出这个窗口我们也仍然愿意谈。

我们可能更新本政策。适用于你的版本是你下单当日所公布的版本，历史版本可应要求提供。

实质性变更会在生效前至少 30 天通过邮件通知账户持有人。