返金ポリシー

Reallysec の製品にご満足いただけない場合、当該製品の初回購入から14日以内に全額返金をご請求いただけます。理由を説明する必要はなく、引き止めのご連絡もいたしません。

本保証はお客様ごと・製品ごとに一度適用され、新規ライセンスの初回購入または新規サブスクリプションの最初の請求期間を対象とします。

対象となるもの：

• 新規サブスクリプション（初回のお支払いから14日以内）
• 新規の永続ライセンス（ご購入から14日以内）
• 上位エディションへのアップグレード（アップグレード請求から14日以内、お支払いいただいた差額を返金）

サブスクリプションは、導入運用の途中でライセンスが失効しないよう自動更新されます。コンソール → サブスクリプションからいつでも解約でき、メールでも承ります。解約はお支払い済みの期間の終了時に有効となり、それまでライセンスは通常どおり使用できます。

すでに発生した更新料金は、原則として返金の対象外です。14日間の保証は各更新ではなく初回購入に適用されるためです。ただし、以下の例外を意図的に設けています。

次の場合は更新料金を返金します：

• 更新日より前に解約したにもかかわらず請求された場合
• 各更新の前にお送りすることをお約束している更新リマインダーが届かなかった場合
• 更新の請求が7日以内で、かつ新しい期間においてライセンスが有効化も使用もされていない場合

更新が想定外だったものの上記のいずれにも当てはまらない場合でも、まずはご連絡ください。銀行への支払い異議を申し立てられるより、直接解決するほうを望んでいます。

すべての製品に、支払いカード不要の無料トライアルをご用意しています。購入後に返金をご請求いただくよりも、しっかり評価していただきたいと考えています。トライアルがあることで、14日間の保証は評価の代わりではなく最後の備えになります。

トライアルが終了しても、自動的に有料サブスクリプションへ移行することはありません。プランをお選びいただくまで請求は発生しません。

次のものは本ポリシーの対象外です：

• 購入から14日を超えたもの（上記の更新に関する例外を除く）
• すでに一度返金を受けた製品についての再度の返金請求
• 提供済みの専門サービス（適用される《サービス契約》または SOW に従います）
• 個別開発、個別のインテグレーション作業、および受注制作の研修
• お客様側の不適切な使用、または利用規約違反によりライセンスが停止されたことに起因する料金
• 為替差損、およびお客様の取引銀行が課す決済手数料

税金は、適用される税務上の取扱いが認める範囲で、対象となる金額とあわせて返金します。

アカウントのメールアドレスから billing@reallysec.com へご連絡いただくか、コンソール → 注文から直接お申し出ください。記入すべきフォームも、段階的に催促が必要なチケット待ち行列もありません。

次の情報をお知らせください：

• 注文番号またはライセンス ID
• 製品とエディション
• 問題があった場合は一行でその内容——14日以内であれば任意ですが、当社が何を直すべきかを知る唯一の手がかりです

1営業日以内に受付をご連絡し、5営業日以内に結論をお伝えします。お断りする場合は、本ポリシーのどの条項に基づく判断かを平易な言葉でご説明します。

承認された返金は、決済代行の Stripe を通じて元のお支払い方法へ返金されます。別のカードや口座へ振り替えることはできません。これは当社のポリシーではなく、カード返金の仕組み上の制約です。

承認後、返金処理は直ちに実行されます。その後、ご利用の金融機関側で入金までにさらに 5–10営業日を要し、この部分は当社の管理外です。10営業日を超えても入金が確認できない場合はご連絡ください。金融機関へご照会いただくための取引参照番号をお送りします。

返金されたライセンスは失効します。証明書失効リストに追加され、各インストールは次回のハートビート時（通常24時間以内）にライセンス対象外となります。オフライン環境ではオフライン猶予期間の終了時に停止します。

ソフトウェアの使用を中止し、システムから削除してください。当該ソフトウェアで生成されたデータはお客様のものです。当社が人質に取ることも、お客様のシステム上の何かを削除することもありません。

本ポリシーは、契約によって排除できない消費者法上の権利を制限するものではありません。

EU または英国の消費者の場合、通常、通信販売契約について14日間の撤回権があります。当社のソフトウェアは即時提供されるデジタルコンテンツであるため、決済時に即時提供への同意と、それにより当該法定撤回権が終了することのご確認をお願いしています。上記の14日間保証は、それとは無関係に提供しますので、実務上はいずれにせよ同等の期間が確保されます。

その他の地域の消費者は、現地法が定める権利を保持します。現地法が本ポリシーより手厚い保護を与える場合は、現地法が優先します。

当社にご連絡なく金融機関へ支払い異議を申し立てられた場合、その手続きの間ライセンスは停止されます。これは制裁ではありません。異議申立て中の支払いは当社がすでに保持していない支払いであり、それを根拠にライセンスを有効に保つことはできないためです。

チャージバックには数週間を要し、双方に手数料が発生します。まずはメールをください。14日以内であれば答えは「はい」ですし、それを過ぎていても話し合いには応じます。

本ポリシーは変更されることがあります。お客様のご購入に適用されるのは購入日に公開されていた版であり、過去の版はご請求に応じてご提供します。

重要な変更は、効力発生の少なくとも 30日前までにアカウント保有者へメールでお知らせします。