退款政策

若您對 Reallysec 的產品不滿意，可於首次購買該產品後 14 天內申請全額退款。您無需說明理由，我們也不會安排挽留流程。

本保障就每位客戶的每項產品適用一次，涵蓋新授權的首次購買或新訂閱的第一個計費週期。

適用範圍：

• 新訂閱，自首次付款起 14 天內
• 新的永久授權，自購買起 14 天內
• 升級至更高版本，自升級扣款起 14 天內，按已支付的差額退還

訂閱預設自動續訂，目的是避免授權在部署運行途中失效。您可隨時於主控台 → 訂閱取消，或來信告知。取消於您已付費的週期結束時生效，在此之前授權照常可用。

已發生的續訂扣款原則上不予退還，因為 14 天保障針對的是首次購買而非每次續訂。以下是我們刻意保留的例外。

下列情形我們會退還續訂費用：

• 您已在續訂日前取消，但仍遭扣款
• 我們承諾於每次續訂前寄送的續訂提醒未送達
• 續訂扣款發生在 7 天內，且授權於新週期內未被啟用或使用

若續訂讓您措手不及，而上述情形都不完全吻合，仍請直接來信。比起您向銀行提出爭議，我們更願意直接把事情處理掉。

每項產品皆提供免費試用，無需綁定支付卡。我們寧可您把軟體評估清楚，而不是買下來再來退款——試用存在的意義，是讓 14 天保障成為最後防線，而非評估的替代品。

試用到期不會自動轉為付費訂閱。在您選擇方案之前不會產生任何扣款。

下列不在本政策範圍內：

• 購買已逾 14 天，且不屬於上述續訂例外者
• 同一產品已退款一次後的再次退款申請
• 已交付的專業服務，依相應《服務合約》或《工作說明書》約定
• 客製化開發、專案整合以及依需求交付的教育訓練
• 因您自身不當使用，或因違反服務條款而遭暫停授權所生之費用
• 匯率損失，以及您的往來銀行收取的支付服務費

在適用稅務規定允許的範圍內，稅費隨其所依附的款項一併退還。

請以帳戶註冊信箱來信 billing@reallysec.com，或於主控台 → 訂單直接提出。沒有表單要填，也沒有工單需要逐級催辦。

請附上：

• 訂單編號或授權 ID
• 產品與版本
• 若確實出了問題，請用一句話說明——14 天內這一項是選填的，但它是我們得知該修什麼的唯一途徑

我們於 1 個工作天內確認收到，5 個工作天內給出結論。若不予退款，我們會以平實的說法告知依據的是本政策的哪一條。

核准的退款透過我們的金流服務商 Stripe 原路退回原支付方式。我們無法將退款轉至另一張卡或另一個帳戶，這是卡片退款機制的限制，並非我們的政策。

我們核准後退款即刻發出。之後您的發卡機構或銀行還需 5–10 個工作天入帳，這一段不在我們的控制範圍內。若逾十個工作天仍未入帳，請聯絡我們，我們會提供金流交易編號供您向銀行查詢。

已退款的授權將被撤銷，加入憑證撤銷清單，各處安裝會在下一次心跳時失去授權，通常在 24 小時以內。離線安裝則於離線寬限期結束時失效。

您需停止使用該軟體並自系統中移除。您以其產生的資料仍屬於您；我們不會扣留，也不會刪除您系統上的任何內容。

本政策不減損您依消費者保護法令享有、且不得以約定排除的權利。

若您是歐盟或英國的消費者，遠距合約通常享有 14 天解約權。由於我們的軟體屬於即時交付的數位內容，結帳時會請您同意立即交付並確認此舉將終止該法定解約權。上述 14 天保障我們照常提供，因此實務上您無論如何都保有等效的窗口期。

其他地區的消費者保有當地法令賦予的權利。當地法令的保護高於本政策時，以當地法令為準。

若您未聯絡我們而直接向銀行提出拒付，授權將於爭議處理期間暫停。這並非懲罰——遭爭議的款項是我們已不再持有的款項，我們無法憑此繼續維持授權有效。

拒付流程通常要走上數週，且雙方都要負擔手續費。請先來信：14 天之內答案就是可以，超出這個窗口我們也仍願意談。

我們可能更新本政策。適用於您的版本是您下單當日所公布的版本，歷史版本可應要求提供。

實質性變更將於生效前至少 30 天以電子郵件通知帳戶持有人。